Esta política explica como a Afrel coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais recebidos por seus canais digitais, incluindo site, formulários, WhatsApp, e-mail e integrações com a Meta.
Última atualização: 01 de junho de 2026
Utilizamos dados pessoais apenas para atendimento, orçamento, suporte, relacionamento comercial, instalação, entrega de informações técnicas e cumprimento de obrigações legais.
Quando o contato ocorre por WhatsApp, os dados podem ser processados por tecnologias da Meta, como a WhatsApp Business Platform, sempre conforme permissões, políticas aplicáveis e finalidade informada.
O titular pode solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados pessoais a qualquer momento, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados.
Controladora dos dados
A Afrel Pisos e Carpetes é responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados em seus canais de atendimento, comunicação, relacionamento comercial e prestação de serviços.
Esta Política de Privacidade se aplica aos dados tratados pela Afrel em seus canais oficiais, incluindo site, landing pages, formulários de contato, WhatsApp, e-mail, telefone, redes sociais, plataformas de atendimento e sistemas comerciais internos.
Contato para privacidade e proteção de dados:
Dados pessoais
Coletamos apenas os dados necessários para atendimento, orçamento, relacionamento comercial, entrega de informações técnicas e execução dos serviços contratados.
Uso dos dados
A Afrel utiliza dados pessoais para prestar atendimento técnico e comercial, responder solicitações, preparar orçamentos, executar serviços e melhorar a experiência de clientes e parceiros.
Responder contatos recebidos por WhatsApp, telefone, e-mail, formulário, redes sociais ou outros canais oficiais.
Preparar orçamentos, indicar produtos adequados, enviar fichas técnicas, amostras, laudos e informações sobre pisos, carpetes e instalação.
Organizar entrega de materiais, agendamento de instalação, acompanhamento de obra, suporte pós-venda e emissão de documentos comerciais.
Enviar atualizações sobre atendimento, proposta, entrega, instalação, disponibilidade de produtos e informações relevantes ao relacionamento comercial.
Proteger os canais de atendimento, registrar solicitações, cumprir obrigações fiscais, regulatórias e responder a autoridades quando exigido por lei.
Meta · WhatsApp Business Platform
A Afrel pode utilizar ferramentas da Meta para comunicação comercial, atendimento via WhatsApp, recebimento de mensagens, envio de respostas, notificações e gestão de conversas.
Quando o cliente entra em contato com a Afrel pelo WhatsApp ou interage com canais conectados à Meta, determinadas informações podem ser processadas por serviços da Meta, como a WhatsApp Business Platform, para permitir o envio, recebimento, roteamento e gestão das mensagens.
A Afrel utiliza esses dados apenas para responder ao titular, prestar atendimento, registrar o histórico da conversa, dar continuidade ao relacionamento comercial e cumprir obrigações aplicáveis.
Importante: ao utilizar o WhatsApp, o titular também está sujeito aos Termos e Políticas da Meta e do WhatsApp. A Afrel recomenda que o usuário consulte as políticas oficiais da Meta para entender como a plataforma trata dados em seus próprios ambientes.
Compartilhamento
A Afrel compartilha dados apenas quando necessário para atendimento, operação, prestação de serviços, cumprimento legal ou funcionamento das plataformas utilizadas.
Para viabilizar mensagens, notificações, webhooks, gestão de conversas e comunicação por WhatsApp Business Platform.
Plataformas de hospedagem, CRM, atendimento, automação, analytics, segurança, banco de dados e envio de e-mails.
Transportadoras, equipes de instalação, fornecedores, fabricantes e parceiros necessários para execução do pedido.
Quando houver obrigação legal, ordem judicial, requisição de autoridade competente ou necessidade de defesa de direitos.
Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, incluindo atendimento, execução de contratos, histórico comercial, suporte, garantias, obrigações fiscais, obrigações legais e defesa de direitos.
Quando os dados não forem mais necessários, poderão ser excluídos, anonimizados ou arquivados de forma segura, conforme a legislação aplicável.
A Afrel adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou tratamento inadequado.
Direitos LGPD
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados, o titular pode solicitar informações e providências relacionadas aos seus dados pessoais.
Solicitar confirmação sobre a existência de tratamento e acesso aos dados pessoais mantidos pela Afrel.
Solicitar atualização, correção ou complementação de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Solicitar exclusão de dados pessoais, quando aplicável e quando não houver obrigação legal de retenção.
Revogar autorizações fornecidas anteriormente, quando o tratamento depender de consentimento.
Opor-se a tratamentos realizados em desconformidade com a legislação aplicável.
Solicitar informações sobre entidades públicas ou privadas com as quais os dados foram compartilhados.
Solicitação de exclusão
Esta seção também serve como instrução pública para exclusão de dados vinculados a integrações com a Meta, WhatsApp Business Platform, formulários e canais digitais da Afrel.
Para solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela Afrel, envie uma mensagem para:
E-mail: [email protected]
No pedido, informe:
Após o recebimento da solicitação, a Afrel analisará o pedido e adotará as providências cabíveis, respeitando prazos legais, obrigações regulatórias, fiscais, contratuais e hipóteses legítimas de retenção.
Cookies e tecnologias semelhantes
O site da Afrel pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência de navegação, analisar desempenho das páginas, entender origem de acessos, medir campanhas, proteger o ambiente digital e facilitar o contato comercial.
O usuário pode configurar seu navegador para bloquear ou remover cookies. No entanto, algumas funcionalidades do site podem não funcionar corretamente sem determinadas tecnologias essenciais.
Público-alvo
Os canais da Afrel são voltados ao atendimento comercial de pessoas físicas maiores de idade, empresas, arquitetos, engenheiros, construtoras, instituições e demais responsáveis por projetos. A Afrel não tem como objetivo coletar intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Caso identifique tratamento indevido de dados de menores, o responsável legal poderá solicitar a exclusão pelo canal de privacidade indicado nesta política.
Perguntas frequentes
ES (27) 4042-3337 SC (48) 4042-1037 RJ (21) 2042-2847
Segunda à Sexta das 8h às 18h
